Często zadawane pytania - SIW
Co to jest System Informacji Głosowej?
System Informacji Głosowej (SIG) umożliwia samodzielną realizację zleceń przez Klienta, na swoim Koncie, poprzez tonowy wybór odpowiednich klawiszy na telefonie. Każdy klawisz ma przypisaną określoną funkcję i możliwości.
System Informacji Głosowej DAR NATURY®, ma zakodowane w klawiaturze telefonu informacje o saldzie, terminie najbliższej dostawy, umożliwia zamówienie zestawienia nieuregulowanych dokumentów, formularza Direct Debit, duplikatu dokumentu, czy kalendarza planowych dostaw wody. Ponadto, daje możliwość wstrzymania planowanej dostawy wody, długoterminowego zawieszenia dostaw oraz zrealizowania płatności kartą kredytową za usługi DAR NATURY®.
Jak skorzystać z Systemu Informacji Głosowej?
Należy zadzwonić na infolinię DAR NATURY®: 0 801 122 777.Po połączeniu uzyskają Państwo informację o wszystkich dostępnych możliwościach. Jeżeli zainteresowani są Państwo realizacją indywidualnych zgłoszeń, z klawiatury telefonu należy wybrać opcję 2 - Moje Konto. System poprosi Państwa o podanie Numeru Klienta oraz Kodu Dostępu. Po prawidłowym zalogowaniu się do systemu, w kolejnych krokach pomogą Państwu, odczytywane komunikaty głosowe.
Dostępne możliwości to:
- 1 - informacje dla Klientów obcojęzycznych
- 2 - informacje o stanie konta
- 3 - informacje o produktach i usługach
- 4 - płatność kartą kredytową
- 5 - przesłanie dokumentu faksem
- 0 - połączenie z konsultantem
Gdzie znajdę Numer Klienta?
Numer klienta jest zamieszczony na dokumentach faktur i dowodów dostaw. Przykładowy format Numeru Klienta: AA.BBBBB, który podczas logowania do Systemu Informacji Głosowej, należy wprowadzić jako ciąg cyfr, czyli AABBBBB. Proszę zwrócić uwagę na odmienny Numer Klienta dla płatnika faktur i odbiorców wody.
Jak otrzymam Kod Dostępu?
Kod Dostępu otrzyma każdy Klient, który odbiera dostawy wody. Specjalne przygotowane instrukcje postępowania oraz Kod Dostępu będą przekazywane Państwu z fakturami lub przez naszych dostawców. W razie zagubienia Kodu Dostępu, prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta.
Na czym polega płatność kartą kredytową przez telefon?
Opcja zapłaty kartą kredytową umożliwia regulowanie przez telefon, należności za usługi DAR NATURY®. Płatności kartą kredytową obsługują tylko upoważnieni konsultanci, dostępni w Centrum Obsługi Klienta, infolinia 0 801 122 777. Transakcje realizowane są od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-17:00. Dla bezpieczeństwa informacji wszystkie rozmowy z naszymi konsultantami są nagrywane. Kroki postępowania:
- upoważniony konsultant poprosi o podanie następujących danych:
- numer i data ważności karty
- imię i nazwisko posiadacza karty
- wysokość wpłacanej kwoty i tytuł wpłaty
- po potwierdzeniu zgodności danych nastąpi autoryzacja karty i zarezerwowanie środków finansowych na koncie
- po zakończeniu operacji, konsultant powiadomi o wyniku transakcji:
- transakcja zakończona poprawnie
- transakcja unieważniona (anulowana)
Na podstawie jakich kart mogę dokonać płatności?
Płatności realizowane są za pomocą kart VISA, MASTERCARD/EUROCARD.
